1 Geltungsbereich und Vertragsabschluss

1.1 Diese AGB gelten für sämtliche von Lulora.Reisen angebotenen Touren und Dienstleistungen.

1.2 Die Buchung des Kunden über Fernkommunikationsmittel (E-Mail, WhatsApp, telefonisch) stellt ein verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss dar. Der Vertrag kommt erst mit unserer schriftlichen Buchungsbestätigung zustande. Die Rechnung gilt zugleich als Buchungsbestätigung im Sinne dieser AGB.

2 Unterkünfte

2.1 Die im Rahmen unserer Reisen genutzten Unterkünfte werden von rechtlich selbstständigen Drittanbietern (z. B. lokalen Vermietern oder Betreibern) bereitgestellt. Wir koordinieren die Buchung der Unterkunft für die Gruppe, sind jedoch nicht Eigentümer oder Betreiber der Unterkunft und treten insoweit als Vermittler auf.

2.2 Bei Problemen oder Mängeln in der Unterkunft informieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an lulora.reisen@gmail.com, damit wir uns mit dem Unterkunftsanbieter in Verbindung setzen und im Rahmen unserer Möglichkeiten eine Lösung suchen können. Unsere Haftung richtet sich im Übrigen nach Ziffer 7 dieser AGB.

2.3 Bitte gehen Sie sorgfältig mit der Unterkunft und ihrer Einrichtung (Mobiliar, Einbauten, elektronische Geräte etc.) um und hinterlassen Sie diese in einem ordentlichen Zustand. Schäden, Verluste oder sonstige Probleme sind unverzüglich zu melden.

3 Tarife, Widerrufsrecht und Stornierung

3.1 Kein Widerrufsrecht

Unsere Verträge betreffen die zeitlich befristete Unterbringung zu touristischen Zwecken sowie eine zeitlich klar begrenzte Gruppenreiseerfahrung zu einem konkret vereinbarten Zeitraum. Soweit auf den Vertrag deutsches Recht Anwendung findet, besteht nach den einschlägigen europäischen und deutschen Vorschriften (insbesondere § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB) kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein darüber hinausgehendes vertragliches Widerrufsrecht wird nicht eingeräumt. Gesetzliche Rücktrittsrechte bei Pflichtverletzungen unsererseits bleiben unberührt.

3.2 Stornierung

Die Reise wird zu einem festen Reisepreis angeboten. 

Im Falle einer Stornierung fallen pauschalierte Stornokosten in Höhe von 100 % des Reisepreises an. Wird ein Ersatzteilnehmer gestellt, erhält der Kunde den Reisepreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50,00 € zurück.

3.3 Absage durch den Anbieter

Falls die Reise aus Gründen, die Lulora.Reisen zu verantworten hat, nicht durchgeführt werden kann, wird der gezahlte Reisepreis vollständig erstattet.

4 Leistungen und Drittanbieter

4.1 Der Anbieter erbringt ausschließlich die in der Buchungsbestätigung aufgeführten Leistungen. Änderungen oder Ergänzungen des Leistungsumfangs bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung.

4.2 Soweit in der Buchungsbestätigung aufgeführte Leistungen von selbstständigen Drittanbietern (z. B. Unterkünfte) erbracht werden, gilt Ziffer 2 dieser AGB. Für darüber hinausgehende Leistungen von Drittanbietern (z. B. optionale Ausflüge, Transport- oder Aktivitätsanbieter), die nicht Bestandteil der Buchungsbestätigung sind und mit denen der Kunde eigene Verträge schließt, übernimmt der Anbieter keine Haftung. In solchen Fällen ist der Drittanbieter alleiniger Vertragspartner und Verantwortlicher. Wir bemühen uns jedoch, bei Problemen im Rahmen unserer Möglichkeiten vermittelnd zu unterstützen, ohne hierdurch eine eigene Haftung zu begründen.

5 Preise und Zahlung

5.1 Der volle Reisepreis ist nach Zugang der Rechnung innerhalb der dort angegebenen Frist fällig.

5.2 Bei nicht fristgerechter Zahlung behalten wir uns vor, eine die tatsächlichen Kosten deckende Mahngebühr in angemessener Höhe (derzeit bis zu 10 € pro Mahnung) zu berechnen.

6 Verhalten der Teilnehmer / Reiseausschluss bei Fehlverhalten

6.1 Allgemeine Verhaltenspflichten

Die Teilnehmer sind verpflichtet, sich während der gesamten Reise rücksichtsvoll und respektvoll gegenüber anderen Teilnehmern, der Reisebegleitung, Dienstleistern (z. B. Unterkunftsanbietern) sowie Dritten zu verhalten. Den angemessenen Anweisungen der Reisebegleitung vor Ort ist Folge zu leisten, soweit diese der Sicherheit, dem geordneten Ablauf der Reise oder dem Schutz der Gruppe dienen.

6.2 Hausordnung und Sicherheitsvorgaben

Die jeweils geltenden Hausordnungen der Unterkünfte sowie lokale Sicherheits- und Verhaltensregeln (z. B. in Bezug auf Lärm, Poolnutzung, Nachtruhe, Besuchsregelungen) sind einzuhalten. Zuwiderhandlungen, die zu Abmahnungen, Vertragsstrafen oder Schadensersatzforderungen seitens der Unterkunft oder Dritter führen, können dem verursachenden Teilnehmer in Rechnung gestellt werden.

6.3 Reiseausschluss bei schwerwiegendem Fehlverhalten

Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese Verhaltenspflichten – insbesondere bei strafbaren Handlungen, aggressivem Verhalten oder massiver Gefährdung anderer – ist der Anbieter berechtigt, den betreffenden Teilnehmer nach vorheriger Abmahnung von der weiteren Teilnahme an der Reise ganz oder teilweise auszuschließen. Einer Abmahnung bedarf es nicht, wenn der Verstoß so gravierend ist, dass dem Anbieter und/oder der Gruppe ein weiteres Festhalten am Vertrag unzumutbar ist.

In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises. Etwaige Mehrkosten (z. B. für eine vorzeitige Abreise, alternative Unterbringung oder Schäden, die durch den Teilnehmer verursacht wurden) trägt der betroffene Teilnehmer selbst.

6.4 Eigenverantwortung

Die Teilnahme an Aktivitäten vor Ort (z. B. Ausflüge, Partys, Freizeitaktivitäten) erfolgt grundsätzlich auf eigene Verantwortung, soweit diese nicht ausdrücklich als vom Anbieter organisierte Programmpunkte ausgewiesen sind. Die Haftung des Anbieters richtet sich auch insoweit nach den Bestimmungen in Ziffer 7 dieser AGB.

6.5 Haftung der Teilnehmer für Schäden an der Unterkunft

Die Teilnehmer haften für alle von ihnen verursachten Schäden an der Unterkunft, deren Inventar sowie an sonstigen Einrichtungen nach den gesetzlichen Vorschriften. Dies gilt auch für übermäßige Verschmutzungen, die eine Sonderreinigung erforderlich machen.

Werden wir vom Unterkunftsanbieter wegen Schäden, Verlusten oder außergewöhnlicher Verschmutzung in Anspruch genommen, die auf das Verhalten eines oder mehrerer Teilnehmer zurückzuführen sind, können wir die entsprechenden Beträge an die verantwortlichen Teilnehmer weiterbelasten.

Lässt sich trotz zumutbarer Aufklärung nicht feststellen, welcher Teilnehmer einen Schaden in der gemeinschaftlich genutzten Unterkunft verursacht hat, und steht fest, dass der Schaden nur durch einen oder mehrere der dort untergebrachten Teilnehmer verursacht worden sein kann, sind alle in dieser Unterkunft untergebrachten Teilnehmer verpflichtet, den Schaden anteilig zu tragen. Geleistete Zahlungen eines Teilnehmers werden auf den insgesamt zu ersetzenden Betrag angerechnet.

7 Haftung

7.1 Haftung für eigene Leistungen

Für die ordnungsgemäße Erbringung der von uns geschuldeten Hauptleistungen (Zusammenstellung der Gruppe, Vermittlung der Unterkunft, Organisation der örtlichen Begleitung) haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.

7.2 Haftungsbeschränkung

Soweit nachfolgend nichts Abweichendes geregelt ist, haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten). In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen.

7.3 Haftungsausschlüsse und zwingende Haftung

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen für:

• reine Vermögensschäden,
• Schäden aus der Verletzung bloßer Nebenpflichten,
• Schäden, die allein auf Leistungen selbstständiger Drittanbieter (z. B. externe Transport- oder Aktivitätsanbieter) beruhen, die nicht unsere Erfüllungsgehilfen sind und auf deren Durchführung wir keinen unmittelbaren Einfluss haben.

Nicht ausgeschlossen ist die Haftung:

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
• bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
• nach dem Produkthaftungsgesetz,
• sowie in allen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

7.4 Höhere Gewalt und Eigenverschulden

Wir haften nicht für Schäden, die auf höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Pandemien) oder auf eigenes Verschulden des Teilnehmers (z. B. Missachtung von Sicherheitshinweisen, riskantes Verhalten) zurückzuführen sind.

7.5 Versicherung

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer Auslandsreise-/Reisekrankenversicherung, um sich gegen unvorhergesehene Ereignisse und Krankheitsfälle abzusichern.

8 Mängelanzeige und Abhilfe

8.1 Pflicht zur Mängelanzeige

Mängel oder Probleme im Zusammenhang mit der Unterkunft, der Reisebegleitung oder sonstigen von uns geschuldeten Leistungen sind uns unverzüglich anzuzeigen, damit wir die Möglichkeit haben, angemessen Abhilfe zu schaffen. Die Anzeige soll möglichst direkt vor Ort gegenüber der Reisebegleitung und per E-Mail an folgende Adresse erfolgen: lulora.reisen@gmail.com

8.2 Gelegenheit zur Abhilfe

Der Kunde ist verpflichtet, uns eine angemessene Frist zur Abhilfe zu setzen und uns die Gelegenheit zu geben, eine Lösung herbeizuführen (z. B. Nachbesserung, Reinigung, organisatorische Anpassung). Unterbleibt eine Benachrichtigung trotz zumutbarer Möglichkeit, können Ansprüche auf Minderung des Reisepreises oder Schadensersatz ganz oder teilweise entfallen, soweit wir ohne rechtzeitige Meldung keine Abhilfe leisten konnten.

8.3 Gesetzliche Rechte

Im Übrigen bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Kunden unberührt. Unsere Haftung richtet sich nach den Regelungen in Ziffer 7 dieser AGB.

9 Datenschutz

9.1 Foto- und Videoaufnahmen

Während der Reise können Foto- und Videoaufnahmen entstehen. Für die Nutzung solcher Aufnahmen zu Werbe- oder Social-Media-Zwecken (z. B. Instagram, TikTok, Facebook) benötigt der Anbieter eine ausdrückliche Einwilligung des Teilnehmers.

Lulora.Reisen stellt für jede Reise ein gemeinsames Album zur Verfügung. Wenn ein Teilnehmer eigene Fotos oder Videos in dieses Album hochlädt, gilt dies gleichzeitig als ausdrückliche Einwilligung zur werblichen Nutzung dieser Inhalte durch Lulora.Reisen, insbesondere auf Social-Media-Plattformen. Auf diesen Umstand wird im Album ausdrücklich hingewiesen.

Die Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden. Bereits veröffentlichte Inhalte können aus technischen oder organisatorischen Gründen möglicherweise nicht vollständig entfernt werden. Sofern Aufnahmen bereits in abgeschlossene und veröffentlichte Beiträge integriert wurden (z. B. Instagram-Feed-Posts, Reels oder thematische Beiträge), ist eine nachträgliche Entfernung regelmäßig nicht zumutbar. Von einer weiteren Nutzung in neuen Werbemaßnahmen wird nach Widerruf abgesehen.

9.2 Verarbeitung personenbezogener Daten

Da wir Leistungen an EU-Kunden erbringen, erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir verarbeiten insbesondere Name, Kontakt- und Kommunikationsdaten, Zahlungsinformationen sowie Reise- und Buchungsdetails.

Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Pflichten)

9.3 Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich, soweit dies zur Durchführung der Reiseleistung erforderlich ist (z. B. an Unterkunftsanbieter oder Transportdienstleister) oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir verpflichten Drittanbieter, die Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen zu behandeln.

Soweit Daten in Drittländer wie die USA übermittelt werden, erfolgt dies auf Grundlage geeigneter Garantien gemäß Art. 46 DSGVO.

9.4 Rechte der betroffenen Personen

Teilnehmer haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch sowie Datenübertragbarkeit (Art. 15–21 DSGVO). Anfragen können jederzeit schriftlich an unsere Kontaktadresse gerichtet werden. Nach Abschluss der Reise und Ablauf gesetzlicher Fristen werden Daten gelöscht.

9.5 Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.

9.6 Gewerbliche Nutzung von Aufnahmen durch Teilnehmer

Die gewerbliche oder werbliche Nutzung von Aufnahmen, auf denen andere Teilnehmer erkennbar sind, ist untersagt. Die private Nutzung (z. B. Teilen auf dem eigenen Social-Media-Profil) ist erlaubt, sofern die Persönlichkeitsrechte anderer gewahrt bleiben.

10 Anwendbares Recht, Streitbeilegung und Gerichtsstand

10.1 Anwendbares Recht

Für Verbraucher mit Wohnsitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union findet deutsches Recht Anwendung. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben in jedem Fall unberührt.

10.2 Gerichtsstand

Für Verbraucher mit Wohnsitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union gilt: Klagen gegen uns können vor den Gerichten des Wohnsitzstaates des Verbrauchers erhoben werden. Wir werden Verbraucher ausschließlich vor den Gerichten des Staates verklagen, in dem diese ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

11 Sonstiges / Salvatorische Klausel

11.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Regelung tritt diejenige gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

11.2 Gleiches gilt für etwaige Regelungslücken. In diesem Fall gilt diejenige Regelung als vereinbart, die dem entspricht, was die Parteien nach Sinn und Zweck dieser AGB vereinbart hätten, wenn sie die Regelungslücke erkannt hätten.